ITyX Presseschau: Kundendialog und Social Media
ITyX-Spuren in der Netzwelt – diesmal rund um das Thema “Kundenservice & Social Media Nutzung”: “Mehr asynchron als Telefon?” / Call Center Profi: Die Effizienzvorteile asynchroner Kanäle (E-Mail,...
View ArticleChancenmanagement statt Risikomanagement
Die deutsche Wirtschaft unterschätzt die Innovationseffekte der App-Economy. Zu diesem Schluss kommt Prof. Lutz Becker von der Karlshochschule im Gespräch mit Journalist Gunnar Sohn. Der Marktstart des...
View ArticleSmartphone-Nutzung: Briten neigen zu Web- und E-Mail Diensten
Laut einer Studie der Ofcom - dem Quasi-Gegenstück der Deutschen Regulierungsbehörde für Telekommunikation – neigen britische Handynutzer dazu, ihr Smartphone häufiger für die Versendung von...
View ArticleNeue Künstliche Intelligenz: überholen ohne einzuholen
Auf Basis einer neuen Generation Künstlicher Intelligenz gelingt es modernen Software-Anwendungen, Routine-Tätigkeiten bei der Erfassung, Verarbeitung und Verteilung von Unternehmensinformationen zu...
View ArticleClik here to view.
De-Mail Management: ITyX wird Telekom-Lösungspartner für die neue digitale Post
Die De-Mail wird für Bewegung sorgen im digitalen Briefverkehr. Längst haben Unternehmen begonnen, sich mit De-Mail Management auseinander zu setzen. Die Kostenvorteile gegenüber der „gelben“ Post...
View ArticleClik here to view.
Brasilien: Ein Markt im Aufbruch
Klassische Vorstellungen von Brasilien als „Schwellenstaat“ gelten längst als überholt. Die Wirtschaft in der größten Volkswirtschaft Südamerikas boomt. 5.000 Deligierte aus Kundenservice und...
View ArticleClik here to view.
Dialogplattform für Führungskräfte: Erfolgreiches Contactcenter 2012
Am 08.11.2012 treffen sich Führungskräfte aus Contactcenter, Kundenservice und Vertrieb beim 6. Erfolgreichen Contactcenter in Hanau. Dabei stehen der Erfahrungsaustausch und die Erweiterung des...
View ArticleClik here to view.
ITyX gründet i-Service Initiative
Einige ausgewählte Technologieanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer “Allianz für vernetzten Kundenservice”. In...
View ArticleClik here to view.
Der Countdown zur CallCenterWorld 2013 läuft
Auf 44qm wird das ITyX Team die CallCenterWorld 2013 rocken – das ist ein Versprechen. In Halle 4 Stand H6/8 haben wir nicht nur unsere Demopoints aufgestockt sondern sorgen im ITyX Silent Forum für...
View ArticleClik here to view.
Call Center in der Bredouille: Kundenservice ist das neue Marketing
Reichlich spät hat die Call Center Branche entdeckt, dass die Zukunft des Kundenservice nicht allein im telefonischen Dialog liegen wird. „Weil Kunden nicht nur anrufen …“ lautete in diesem Jahr das...
View ArticleClik here to view.
Bitkom ECM-Initiative: Andreas Klug rückt in den Vorstand
Seit 2011 fördert der Hightech-Verband BITKOM das Thema „Enterprise Content Management“ (ECM) und hat zu diesem Zweck eine eigene Initiative mit 80 aktiven Mitgliedsunternehmen aus dem deutschen...
View ArticleClik here to view.
Impressionen CCW 2014
Eine CCW2014, die uns ausgesprochen gut gefallen hat: Tolle Gespräche, viele Anfragen, Networking vom Feinsten. Erste Impressionen in Bildern…
View ArticleClik here to view.
i-Service Jahrbuch veröffentlicht
Im November 2012 wurde die i-Service Initiative gegründet. Zum Gründerkreis gehörten neben Rainer Kolm (i-cem) und mir noch weitere Experten für eine neue, digitale Service-Ökonomie: Bernd Engel...
View ArticleClik here to view.
CallCenterWorld 2015: So geht smarter Kundenservice
(c) ITyX Gruppe / Simulation Messestand CallCenterWorld 2015 In kaum mehr als acht Wochen ist es wieder soweit – 250 internationale Fachaussteller gastieren in Berlin und laden zum Austausch mit dem...
View ArticleClik here to view.
Digitale Verwaltung 2020: Regierung setzt auf E-Mail
Foto: istockphoto.com/studioarz Besser spät als nie: Deutschland wird die Digitalisierung der Behörden vorantreiben. Damit reagiert die Bundesregierung, die jüngst mit einer als „recht dünn“...
View ArticleClik here to view.
Cognitive Computing: Maschinen lernen in Zusammenhängen zu denken
Foto: istockphoto.com/RichVintage 2012 gelang IBM mit dem ersten kognitiven Computer „Watson“ ein medienwirksamer Volltreffer – der Rechner war Kandidat in der Quiz-Show „Jeopardy!“ und gewann gegen...
View ArticleClik here to view.
BITKOM-Umfrage: Wahrnehmung der Digitalisierung in der Bevölkerung
(c) istockphoto.com/Jag_cz In einer repräsentativen Umfrage unter 1.000 Personen ab 14 Jahren hat der BITKOM-Trendkongress den Teilnehmern Fragen zur Wahrnehmung der ITK-Branche und der...
View ArticleClik here to view.
Cognitive Computing, Mobile Devices & Big Data: 10 Prognosen für 2015
(c) istockphoto.com/iStockFinland Das Jahresende ist traditionell die Zeit der Ausblicke und Prognosen – die International Data Corporation (IDC) ist als Netzwerk von über 1000 internationalen...
View ArticleClik here to view.
Industrie 4.0 in Sichtweite
Der Volksmund mag sich wundern wo zwischen Web 2.0 und Industrie 4.0 der Hype 3.0 abgeblieben ist, aber das Buzzword hat durchaus seine Berechtigung, denn der Weg dorthin zeichnete sich über...
View ArticleClik here to view.
Welche Jobs durch den digitalen Wandel gefährdet sind
“Künstliche Intelligenz schafft eine massive Arbeitslosigkeit”, hat Raffaello D’Andrea, Visionär für autonome Systeme, auf der DLD in München gesagt. Die Analysten Frey und Osborne von der Oxford...
View Article